MEMBER INTERVIEW

Leader of Customer Support Group

Yuka Hirayama

平山 優香

PROFILE

リクルートにて、営業G・営業企画G・人事教育Gを経験後、夫の転勤を機に退職。その後、美容業界に転身し、エステティシャン・エステの学校の講師を従事。再びリクルートに入社後、弊社CEOが当時マネージャーを務めていた幼保向けサービスのサポート営業を従事したのち出産。子どもが1歳の頃、エンペイに入社。

趣味:美容/美容の仕事から離れた後も美容好きは変わらずで、特に色々なスキンケア化粧品やエステや美容皮膚科の施術を試すことが、

子育てや仕事で疲れたときの一番の癒しです。笑海に行くこと/2年前から湘南エリアに住んでいるので、晴れた週末は2歳の息子を連れて海に遊びに行っています

現在のお仕事内容とやりがい

現在、カスタマーサポートチームのリーダー業務を担っています。

カスタマーサポートチームでは、導入施設様へのレクチャー会とオンボーディング(初回請求)までのサポート。また稼働後は、継続的にご活用頂くためのサポート・施設様からのお問い合わせ対応、ご利用者様(保護者様)からのお問い合わせ対応、機能開発の提案を担っています。

enpayご導入前にお客様が困っていたことを解決できたときや、ご利用者様がお喜び頂けていることをアンケートを通じ感じられたときは、とても嬉しく思います。また、同時にご利用施設のご担当者様や保護者様の先にいる子供たちの幸せを増やすお手伝いができることが何よりのやりがいです。enpayが社会貢献度の高いサービスであることは、エンペイで働く私たちにとってとても魅力的なことだと日々感じています。

エンペイに入ったきっかけ

産後、子どもが1歳になりちょうど仕事を探し始めようとしていた頃、CEOの森脇さんより「エンペイでCS業務をやりませんか?」と声を掛けて頂き、入社することになりました。

「いつかまた森脇さんとお仕事ができたらいいな」と漠然とですが考えていたこともあり、とても嬉しかったことを覚えています。

enpayのサービス内容についても、以前リクルートで森脇さんが作った幼保向けの連絡帳サービスの時と同様に、子どもの幸せをサポートできる社会貢献度の高いサービスであると感じ、すぐに興味が湧きました。また、エンペイの創業メンバーがその頃一緒に働いた方々だったことも嬉しく、また皆さんと一緒に頑張っていきたいと思いました。

これまでのキャリアから学んできたこと (経歴について)

営業やエステティシャンの頃に学んだことは、お客様のお悩みやお困りごとが何かを明確にすることの大切さについてです。

そこを明確にしないまま、サービスについてご提案をしてしまうとお客様から信頼が得られないだけでなく、課題解決に繋がるご提案も出来ずご契約を頂くことは困難です。

また、万が一ご契約を頂けたとしても、SaaSのサービスであるエンペイにおいては、使い続けて頂くことが難しいと思います。

CSは営業とは異なりご契約を頂く部署ではございませんが、お客様が何を解決したいと考えご質問されているのかを明確にした上で、使い方のご案内やご提案する必要があるため、今までの経験が役立っていると感じるシーンはとても多いです。

仕事をする上で大切にしていること

1つ1つの仕事、1人1人と丁寧に向き合うことです。

日々沢山の仕事が入って来ますが、仕事の大小は決めない、相手のある仕事でSlackのやり取りなどが生じる場合は、どんなに忙しくても適当な内容にならないよう心込めて回答するように心掛けています。社内で出来ないことはお客様には絶対に出来ないし、一人で出来ることは限られているため、日々のコミュニケーションを大事にすることが必ず良い結果に繋がると信じているためです。私が取る行動や態度は、良い物も悪い物も全てCSの後輩メンバーのお手本になってしまうため、そのことも常に念頭に置いて行動するように心掛けています。

エンペイの魅力

前述でもお伝えした通り、プロダクトが社会貢献度が高く、子供たちの幸せな社会を作るための一翼を担うことができることです。そこが何よりの魅力ではあると思いますが、同時にプロ意識が高い方々と働ける環境であることも、私にとっては大きな魅力です。せっかく良いプロダクトがあったとしても、それを一緒に世の中に広めていくための仲間が、ヤル気がなく受動的な方ばかりだったら、働いていても面白い仕事は出来ないのではないかと思います。エンペイの社員は、自分の意見や意思をしっかりと持った素敵な方ばかりなので楽しいですし、刺激をあり自己成長も感じられる環境です。また、2歳の息子がいてもフルタイムで無理なく働けるフルリモートであることも魅力です。

どんな人と働きたいか?

誰にでも優しい方です。

カスタマーサポートの仕事は、お客様はもちろんのこと、社内の別部署の方ともやり取りをすることが多い部署ですし、カスタマーサポートグループ内でも頻繁にコミュニケーションが行われるので、思いやりのある方が理想ですね。

もうひとつは、不を改善することが好きな方です。与えられたことを丁寧にこなすこともとっても大切CSの業務ですが、「不」を見つけたときに見て見ぬふりをせず、積極的にどうしたら解決できるのかを考え動ける方だと、CSのみならず会社全体のボトムアップになるので有難いなと思います。私自身もそういう方からは、とても刺激を受けます。積極的にコミュニケーションを取り、高め合える方と働きたいです。

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